主题演讲第六篇《服务，，，，，，，始于心动，，，，，，，成于行动》
服务，，，，，，，始于心动，，，，，，，成于行动
大家好，，，，，，，我今天演讲的话题是《服务，，，，，，，始于心动，，，，，，，成于行动》。。。。。。。在我很小的时候过生日时，，，，，，，母亲用自家产的面粉鸡蛋来亲手做蛋糕，，，，，，，大约花费10元，，，，，，，因为那时是农业经济时代；；；； ；；到了工业经济时代你可以到商店花30元购买一盒盒装粉自己烘烤；；；； ；；现在我姑娘过生日时我可以到蛋糕店定制蛋糕，，，，，，，花销大约150元，，，，，，，因为我们已进入服务经济时代；；；； ；；今天，，，，，，，我们不但不用烘烤蛋糕，，，，，，，甚至不用费事办生日晚会，，，，，，，因为花上500元就可以有专业策划公司全部接管，，，，，，，这就是体验经济的诞生。。。。。。。我们正处在服务与体验经济时代，，，，，，，企业需要服务，，，，，，，员工需要服务，，，，，，，客户更离不开服务，，，，，，，因为服务是经营的一部分，，，，，，，服务实现价值，，，，，，，服务增加价值，，，，，，，服务就是利润，，，，，，，服务提高企业核心竞争力，，，，，，，所以服务至关重要，，，，，，，服务至高无上。。。。。。。
什么是服务呢？？？？？？？？服务是指为他人做事或履行责任，，，，，，，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。。。。。。。核心是满足需要，，，，，，，感受满意。。。。。。。
人在不同心境不同精神状态下对同一件事物的观感和认知是不同的。。。。。。。正所谓你用什么颜色的眼睛去看世界，，，，，，，世界就是什么颜色的。。。。。。。当你心情愉悦时，，，，，，，世界就是明亮的，，，，，，，当你失意悲伤时，，，，，，，世界就是灰暗的。。。。。。。要想处理好事情首先要处理好心情。。。。。。。我们常说“心想事成”“心唤物必至”佛曰“思念造业，，，，，，，相由心生”无不是在告诉我们：没有想把事情做得更好的强烈欲望和积极心态，，，，，，，那一切都无从谈起！服务亦是如此，，，，，，，不用积极向上的心去对待身边的人和事物，，，，，，，你就不会发现这个世界的美丽。。。。。。。服务也将是无本之木，，，，，，，无水之源！所以，，，，，，，服务始于心动！
在青岛有一家海景酒店，，，，，，，顾客只要是合理的要求，，，，，，，全员都会竭尽全力去满足，，，，，，，听到顾客的咳嗦声，，，，，，，他就会送来金嗓子喉宝，，，，，，，看到你的自带牙膏不多了，，，，，，，他就会买支新的，，，，，，，看到你的旧袜子扔进垃圾桶，，，，，，，他就会送来一双新的；；；； ；；清早看到你的车子打不着火，，，，，，，保安主动来说我找人推车，，，，，，，并说只要客户有需要，，，，，，，总经理我都有权叫来......，，，，，，，所有的一切所有的员工都在用积极向上的心态诠释着“设法满足客户需求，，，，，，，让顾客有一个惊喜感动”让服务的故事在传颂”，，，，，，，用心服务，，，，，，，以情感人。。。。。。。
一个人心中想着幸福，，，，，，，那就会比他人更容易得到幸福；；；； ；；你的心里充满阳光，，，，，，，那天空就是蓝的，，，，，，，你有积极的思想心态，，，，，，，那快乐和责任就会牢牢被你吸引，，，，，，，如果你是消极的思想和心态，，，，，，，对不起，，，，，，，郁闷和不幸就会如影相随。。。。。。。当然，，，，，，，服务不能是盲目的，，，，，，，需要我们有耐心、专心、贴心、细心和欢喜心，，，，，，，换取他人的舒心，，，，，，，既赢得尊重，，，，，，，又能实现价值。。。。。。。
调查新加坡航空公司空姐的择业观显示：76%的人选择是因为快乐飞翔，，，，，，，而中国的是3%；；；； ；；美国人为什么总是精神饱满神采奕奕，，，，，，，显示出无穷的年轻活力，，，，，，，因为他们深知，，，，，，，同样是一颗种子，，，，，，，成长为小草还是大树取决于内心强大的动力源。。。。。。。如果我们抱怨收入，，，，，，，抱怨前途，，，，，，，抱怨环境，，，，，，，不积极思利他，，，，，，，就会精神不振显露疲惫衰老，，，，，，，何来年轻快乐健康，，，，，，，何来优质的服务。。。。。。。
心动加行动，，，，，，，成功不是梦。。。。。。。所以说不行动不付出的服务那就是耍流氓。。。。。。。付诸行动的服务才能让客户有真真切切的感受，，，，，，，才能赢得信任，，，，，，，因为信任就像一张纸，，，，，，，皱了，，，，，，，即使抚平也恢复不到原来的样子。。。。。。。年轻漂亮的空姐微笑甜美，，，，，，，形象好气质佳，，，，，，，但飞机一再晚点，，，，，，，没有水喝没有饭吃，，，，，，，我们还能HOLD住！�。。。。。�？？？？？？？因为此时形象传递的服务可以忽略不计，，，，，，，没有行动的服务毫无价值。。。。。。。
如海底捞的变态服务：等候时给你擦鞋，，，，，，，剪指甲，，，，，，，上网打扑克；；；； ；；吃饭时有雾给你眼镜布，，，，，，，手机怕脏套塑料袋，，，，，，，长头发给你皮套，，，，，，，粉色的；；；； ；；第二次来能叫上名字，，，，，，，知道爱吃什么；；；； ；；感冒了给你买药.....所有的细节都能想到，，，，，，，发现的问题马上办到，，，，，，，员工说把客户当家里人，，，，，，，客户说感觉在家里一样。。。。。。。�？？？？？？？杉タ恐贫群土鞒坦芾沓隼吹姆裰荒芩慵案�，，，，，，，贯穿工作全部过程行动起来的服务才有竞争力。。。。。。。
什么样的服务才算是优质服务呢？？？？？？？？
老话说：“知屋漏者在宇下，，，，，，，知政失者在草野”，，，，，，，客户满意是检验我们服务工作的唯一标准。。。。。。。（铁老大承诺15元盒饭不断供，，，，，，，后改为不再针对餐饮做硬性规定，，，，，，，来个自我否定，，，，，，，面对全国13亿人民多么仓促不认真，，，，，，，为什么，，，，，，，因为没有脱胎换骨的改变服务意识）
其实老板创业时就给了我们明确的答案：整洁（营造愉悦的心情）、高效（免受煎熬之苦）、快乐（可以创造意外的惊喜一句话让人笑一句话让人跳）、满意（忠诚的使者），，，，，，，做好产品，，，，，，，保证产品的稳定性和可靠性才是王道。。。。。。。当然，，，，，，，这也需要我们提高自己的学习力、创造力、掌控力。。。。。。。
伟大是熬出来的，，，，，，，客户的满意度累加就有了忠诚度，，，，，，，所以用心工作的员工是企业的财富，，，，，，，践行“举手之劳人人做”去服务客户的员工是根本。。。。。。。从平凡到优秀只有一个秘诀：那就是工作上用心一点，，，，，，，再用心一点，，，，，，，我们都做能给别人打气的人，，，，，，，我们拒绝做需要别人打气的人。。。。。。。跳槽穷半年，，，，，，，改行穷三年，，，，，，，轻易离开团队意味着从零开始。。。。。。。那我们为什么不秉承”敬天爱人“的胸怀，，，，，，，牢记“好人好自己，，，，，，，坏人坏自己”的古训，，，，，，，去打赢服务的这场战争。。。。。。。服务--始于心动，，，，，，，成于行动！
